10086还是有人工服务选项的，您可使用中国移动手机直接拨打免费服务热线10086，按语音提示选择“人工服务“接入，（如果自动语音中没有听到这项内容，建议您可等待几秒钟不要挂机，就会自动播报”人工服务“的选项了）。
以河南移动客服为例， 在话务繁忙时段，为方便客户快速实现业务查询，减少等待时间，我们推出了忙时自助引导服务，以便客户能够快速查询办理业务。鉴于各省业务规定存在差异，您可以拨打当地10086人工详细了解具体接入方式。
如您在使用移动业务过程中有任何问题，均可随时联系人工客服咨询。如遇呼叫繁忙无法接入时，您也可关注“中国移动10086”微信公众号，绑定手机号码后，发送“人工”接入在线客服，在线客服人员可在早9——21点间回复您的问题。
