您好，您手机的这个情况建议您进入官网下载固件包，然后给手机刷一下系统。
操作步骤：先备份好资料，然后下载固件包，复制到手机存储的根目录，关机，在关机的状态下同时按住电源键和音量减键进入工程模式，清除数据和缓存，手动选择安装文件，重启手机即可。
如若官网没有刷机包建议前往当地客户服务中心进行刷机哈。全国客户服务中心地址：http://www.oppo.com/service/network
若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
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