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淘宝客服绩效考核的标准有哪些

2020-06-21 科技 67阅读
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。
一、售前客服：
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
服务得分占35%
转化率占30%
客单价/客件数占20%
接待客户量占10%
　退款率占5%
二、售后客服：
售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作
服务得分占40%
解决率占40%
接待客户数占20%
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