您好！中国惠普，很高兴为您服务!
1、如果您机器购买的时候就预装有微软windows的操作系统并且您机器的操作系统还是预装系统，建议您可以尝试保存重要的文件后重启机器，在机器开机出现HP标志的时候快速点击F11一键恢复恢复机器的系统看看是否能够解决您遇到的问题
2、如果您机器购买的时候预装有微软的windows操作系统但现在系统不是预装的系统，建议您可以尝试使用恢复光盘在保存重要的文件后光驱引导恢复机器的预装系统。如果您没有为机器刻录恢复光盘并且改装了操作系统，建议您可以记录下机器的序列号打开下面的网址，选择所使用的产品类型（如笔记本产品）然后点击【登录聊天室】进行咨询，看看他们是否有好的方法帮您恢复预装系统：http://www.hp.com.cn/chat3、
如果您机器购买时没有预装有微软windows的操作系统，建议您可以保存重要的文件后按下面的方法光驱引导重新安装操作系统：
①将安装光盘放入光驱，重新启动电脑
②当屏幕上出现“HP/COMPAQ”的LOGO时，连续点击“F9”键
③选择“CD/DVD ROM Drive”，按下回车(Enter)键确定。 注：由于各机型不同，光驱引导的界面略有不同，请选择代表光驱的一项。
④系统的安装过程，您可以参考一下微软官方文档资料： 安装vista，请您参考：http://windows.microsoft.com/zh-CN/windows-vista/Installing-and-reinstalling-Windows#section_3Win7的安装过程，您可以参考一下微软官方文档资料： http://support.microsoft.com/kb/976512/zh-cn
我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
