9月7日晚，正敬发现GIFT开头的数张卓越礼品卡无法验证，下单使用时显示密码错误。到egou论坛发现大家都遇到这个问题，不是我一个人在倒霉。接听电话的客服下班，无法联系到JOYO客服。
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9月8日下午三点，致电卓越客服，工号F277的小姐接听的电话。坚称“已经发送新密码给向卓越购买礼券的”，“请使用新密码使用”，在$^%&#$%^了一番后，客服说要等周一技术人员上班后核查我最大面额的那张礼券。其它的礼券让整理后发封邮件给他们。希望不是搪塞。%Uo@`t:W6H)L
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9月8日晚，发邮件至[email]customer_service@cs.amazon.cn[/email]：[/size][/size] Dt1pG L e
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以上我的礼券均于昨日均被贵司私改了密码。请尽快将我的密码恢复为原密码。
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1、贵司所谓的系统原因判定礼券存在安全隐患的依据是什么？不如坦率地承认是你们系统出错。即便系统自己失控大面积修改了礼券密码，卓越应做的，第一也应是向众消费者道歉、承认错误，而不是假惺惺地说“为您的礼券安全着想”所以我们变更了你的密码。
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~7Q5]?s+VTYX 2、卓越在网页银茄上的礼品卡说明为“请牢记您的卡号和密码。礼品卡无法挂失”，说明礼品卡的卡号与密码是唯一的有效凭证，且未说明不可以馈赠及转让，用户可于卓越的页面凭借原密码变更新密码。消费者已经在购买礼品卡的卡密时支付了费用，钱货两清，礼品卡的卡号与及密码是消费者的东西，卓越此次大规模私自变更密码，侵犯了礼品卡实际持有人的权益，贵司有通知密码不安全的义务，没有私自修改密码的权利。还声称是还发了邮件给向他们第一手购买此券的用户，更是极大地侵犯了最终购得此券的买家利益。1i { M)MvV&o]e6~
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3、贵司所谓的，为了我的礼券安全所作出的变更，如今已成了对我的礼券的危害，是对我利益的侵犯。如果贵司真是秉着服务的理念而作出的变更，我们可以理解，但请方法正确，以“为自己的程序错误承担责任”的心态善后。
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卓越目前的错误方式：以邮件形式通知向卓越购买礼券的人或组织（以下就称其“第一手”）私自修改后的新密码。
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5P#b#Vry RyTV"S A\卓越是否已经真实地、完整地发第一手发送通知邮件？消费者不得而知。OA:i3k5^MF
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B\第一手的邮件是否全部真实有效？如，超链，多次向贵司组织团购礼券，现在超链倒了，礼券的新卡密发送到哪？ pGs ^L4t8i_~
5Z.U(XO.Gr'o'H C\卓越出售的礼品卡有一部分是属于市场合作券，如建行、各购物论坛组织的团购、调查网站的积分换礼频道等等。如建行活动的礼品卡，消费者仅持刷卡凭证去银行领取举搏慎的礼品卡，甚至仅仅做为建行其它活动的奖励或私人人情赠送的，并未做下礼品卡卡号及领卡人的联系信息，即便建行有心帮卓越擦屁股，也不能个个通知到位吧？再如购物论坛或调查网站，有没有做好转让礼券的备份？即使有，他们有义务替你卓越转发新密码吗？
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D\卓越大面积私改用户礼券的形为最终造成了非常多的礼券成为实质上的“无效礼券”，虽然贵司的客服一直声称“礼券仍有效，只是要凭新密码使用”，这里且不说新密码被无良的第一手再度转卖或使用。咱大部份有品德的第一手在礼券转让后即使有了新密码也不会擅自使用，而真正的礼券持有者，都是有券号没有正确密码，无法使用礼券。卓越无论是有意或无意，都将使自己成为这次“程序错误”最大的受益者，不仅未在承认及承担自己的错误，而在此间“赚一笔”，辛苦累积的信誉就将毁于一旦。
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4、作为弱势的一方，即使我有千般对此事的不满，仍要按您们所说的，提供“依据”（贵司一向以来都是以卡密做为礼券持有的依据的，私改密码并乱发新密码邮件，已是最大地破坏“依据”，现在还要我们举证。一家之言，霸王条款）
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yo2OqI"Ay 一、合理取得凭证：淘宝购买的卓越礼券记录截图，见邮件附件（团购预付的、购物论坛购买的、调查网积分换的、建行活动奖的、亲朋送的，请问他们哪里找记录供贵司核查？）/\}dK4V K B
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二、礼券的使用情况：(幸好我的这些礼券都是使用了一部分款项的，完全未使用过的礼券怎么办？)
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@ JH v,x)LV8o)Yk 如邮件最上方的表格所示，已整理了礼券的余额，用户修改的(非卓越擅改）的最后密码（敬请恢复为此密码），以及礼券使用的账户：111及222等,使用此礼券部份金额的订单号。4\Jz6_`il
,aF3CX*~9]Yt6f 请卓越珍惜自己的信誉，好好处理此事，利益受损的不仅仅是我个人，不仅仅是三个五个，我相信有成百上千的利益受损者，会在事情得不到合理解决的情况下一起申请12315的帮助。HAl p1shu;nGe
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[size=4]9月10日，周一，中午11：30，我还在睡觉（要怪就怪《24小时》，害我也跟着24小时倒班），卓越客服打电话给我，通知我面额500的礼品卡已经“恢复”了，新密码是XXXX，因为刚被吵醒，迷迷瞪瞪地让客服报了三四遍。周六邮件中所提及的小面额卡若干，至今未收到回复邮件。革命尚未完全成功，52同志仍在努力。uH'cH M"db(v
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下午回到回复邮件，说我的收货地址和姓名联系不同，无法电话联系我。所以暂时未给处理。当即又给客服打电话了，可一直联系不上先前电话联系的F277和回复我邮件的客服，接电话的客服说处理礼品卡的客服需要一定权限，她没有这个权限，所以只能让先前的两位客服第二日复我电话。"wp8QCI:W
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9月11日下午，心急，等不及他们的电话还是给他们打吧。找到F277，说明了一下情况，她让我再将邮件回复的内容附上再发一次邮件，说明新密码通知亦可，然后等他们调查。4yD!j.zm4o
_4Z#wx,atOO(@)IJ-h 迟些收到卓越回复，声称我的邮件中礼品卡数字是乱码，无法查看。再次发邮件附上EXCEL文档（这下不会有乱码了吧），可是直至9月12日晚上十一点，仍未收到回复邮件。
4m] o.k{r{VG 一直提醒自己，深呼吸，耐心，要耐心。你看卓越的客服该有多急啊，最近整出这么多破事来，他们回复邮件该有多累啊。再给点时间~~明日再说。k@*a m7jM4c
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9月16日，发现对卓越太仁慈了。之间打了两次电话，又发了两封邮件，等客服所谓的“回复电话”，等着我脸红脖子粗，今日下午再未收到任何回复的话，直接12315了。有谁一起不？)Y:UZ;_vn#Wp$~,E
O-z[L'r.R?8N 9月19日，中午致电卓越，f659接听电话。再次花了三分钟说明事情始末。其答应了解情况后今天给回复。晚18点40左右到真的接到电话了，却又叫我提供购买凭证和身份证复印件（[s:25]我都提供了几次了）。若不是看在这个客服妹妹挺有礼貌，还有点诚信（前两天的客服说要回电，可至今没有回电，[s:10]BS之），早怒吼了。我说，已经发了几次邮件提供这些资料了，可是至今不回复。（心想着给你们发100封你们不受理就是不受理。）F659妹妹说，会再去查看看，明天下午给回复。 oewg?-an(Ic
F-[q1^{h)|$E 还有谁的礼品卡没给恢复的，咱做个伴，还没12315过谁呢，没想到第一次投诉竟然是以前比较信赖的，自称很有信誉的亚马逊卓越。$@/_htq-O#iP d
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唾弃自己101次，就会打雷不会下雨。心太软~~[s:13]F659说20日下午给我回复。今个就23日了，还没电话呢。刚才打电话去卓越询问别的事儿，顺便问了他们到底何时能我个信，客服妹子又和我说，周一吧，周一给您回复。一天拖一天，我的皱纹都长一脸了。[s:13]臭JOYO.
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0[Z'cLD({8` 9月24日下午5时30分，仍然没有接到卓越客服承诺的回电。已经登陆12315，踩踩地盘，熟悉一下界面，准备投诉。给卓越最后一个电话（这是客服F708说的，她说保证这是我就此事，打的最后一个电话），再次把情况说了一通。万分激动，俺说话都吭巴巴滴。F708承诺，明天一定会查清情况，给我回电。如果没有，我可以投诉她个人。[s:20]俺没心思和她个人较劲。如果明天又被放鸽子，我会将之前种种视为卓越不守信用、店大欺客。并坚守咱的合法权益。<br>lr*p K!G*R*l8f&TX y2O LR(nFp<br>9月25日，我想客服F708是回老家过中秋去了，愣等了一天没回复。<br>]1w;i8dSR*I !T)pE#?&n;G%ua<br>9月26日，下午四点半，仍没一个音讯。打电话找客服主管。（F708不是说，如果第二天没回复，请我去投诉她吗？）可是ZS17客服就是不给接通主管的电话，说主管们开会去了。让我等回电。过会儿F708就打电话过来了，对昨个失信于人表示抱歉（[s:20]人家一道歉，我气就消了一半，哎没用的东西），又和我核了一下号码，重申了一下他们恢复密码的单方面规定：没使用过的礼密要上传礼券实物的正反面相片（放您XXXX的屁，论坛团购的淘宝买的朋友送的，有礼品卡实物吗？我能预知您们会发生这么低级的系统错误吗？我有义务为您们可能发生的错误预先保留着一张破纸片儿半年一年吗？我得承认我比较自私事不关己高高挂起，没去她较这个真，因为我剩下的几张未恢复密码的礼品卡都属于第二种情况）；使用过的礼品卡，要将之前的订单号整理给他们（我有先见之明，花了整整一个下午的时间把订单们理了一遍。）。行，我都符合你们的要求，这些资料少说报给你们也有十五天了，那为什么还得我一天一个电话地去催呢？就算你们卓越开通了市话费的客服热线，我还得一分钟花0.2元吧。就算我吃太多了没事动动嘴皮子当锻练，可我的手机话费也不至于多到没地使吧。你们说要转交技术部核查，那要多久，我还得等多久有信？十天？半个月？你总得给我个期限，不可以像之前今天推明天，明天推后天，推到哪天我老得掉光了牙，再也没精力去你们磨这几十块钱[s:25]。好，F708说，给他们一个星期的时间，可以，一周之后咱瞧着~~G%J]&p4GjB-X<br>1p)e(V2e-E|+PW<br>10月2日现在整整六天，明天是客服承诺处理的最后期限，若再没个音讯对卓越彻底灰心。一点儿事情，愣给你拖一个月不给解决。再三再四地言而无信。这样的网站竟然还敢在包装袋上印“卓越体验”！真是有够难忘的体验！！.^_C2Yh,M)w D<br><br>1]6i"nkcz9U$BT1e 10月3日：昨天打客服电话要求接主管。客服和我说主管不在位置上，当天迟些时候会给回复。昨天白等一天。中午再给他们打电话要求找客服主管，说下午会给回复。直到18：10还是没回复。耐着性子再打给他们，这位客服F659更夸张，让我把投诉内容告诉他就好了，主管不受理！！NND，你啥权利呀，不和其他客服都一个级别，我告诉你，你能替我解决吗？还不是像之前的那一个个说话不算话的客服一样，给我糊墙抹稀泥，给我拖，拖到我死了，自然没人找你们要礼品卡密码了。(d KIwWt b s<br><br>E+g5GZ(} 出于出奈，已在12315网站上投诉。还有密码没给恢复的朋友一起征讨吧~[s:10][s:10][s:10][s:10][s:10]
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/s Rji$P9`)Kp 10月6日17点，正在外面吃饭，（咱这儿的西餐厅、中餐厅都一样吵），卓越客服打电话过来没接到，接到他们短信，说是过完国庆技术部上班后会为您处理此事。不晓得是投诉12315的作用，还是今天下午连回了两封“客服电话满意度调查”的作用。[s:28]其实俺也不想当刺儿头，事情能早些解决，不比啥都好吗？vC8F#gE$}"qx'Iz
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10月10日，上午10点卓越客服打电话过来，问了问情况，说内部衔接后给我回复。12点多回电，我关机充电没接到，下午两点多F277再次打来，报了新密码。还是咱F277人好啊，拖了一个月，仍是最初帮我恢复密码的那位F277帮我处理了余下的几张卡密。哎，若是当初她一口气全帮我处理了就好了，我也就不至于如此历经磨难。[s:18]7R:x}]E7r#z9b
/Q y)U`4]/}G 感谢易购的XDJM们安慰和帮助。
