银行储蓄柜员2005年度工作总结 工商银行储蓄柜员2005年度工作总结 2005年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。2005年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。
在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌本文来源于久$$久$$秘书网 握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 2005年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，本文来自久$$久$$秘书网 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 工商银行储蓄柜员2005年度工作总结 2005年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。
2005年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌本文来源于久$$久$$秘书网 握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 2005年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，本文来自久$$久$$秘书网 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 银行卡柜员工作总结 2004年我继续在银行卡临柜工作，这一年的工作中，我在上级领导的带领下，严格贯彻执行党的各项方针政策和上级行的指示精神，遵纪守法，坚守各项规章制度，认真履行岗位职责，一丝不苟地对待银行卡临柜工作的每一笔业务。
一、 优质服务 顾客至上 怀着一颗真心，真诚地面对客户，处处替客户着想，急客户所急，热心地为客户解决困难，是优质服务的起点，也是我的行为准则。在银行卡业务处的临柜业务中面对的绝大多数客户都是我们的信用卡（贷记卡）持卡人，柜面服务大多是领卡、挂失、销户等等相对于其它营业网点来说较为复杂的特殊业务，制度要求持卡人须本人持身份证办理。
而我们的某些客户总是觉得这是很多余的要求，甚至有人认为是在故意刁难。我为此受到的斥责不计其数,但是面对责难,我知道耐心的解释让客户懂得自我保护的意识会比无谓的生气明智得多。我深知营业网点是工商银行面向社会的窗口,我们临柜人员则是联系的纽带,纽带质量的好坏关系到窗口展示的精彩与否。
我努力地做到服务规范化,尽自己的所能满足客户的需要。 二、 狠钻业务 提高效率 2004年NOVA投产，版本接连更新。我于2004年4月至2004年9月休产假近五个月， 其间，错过了数次新版本投产，对于临柜业务中某些细节问题的变更一知半解，于是利用闲遐时间翻阅文件、学习业务，用最短的时间熟悉了所有变更的内容，使操作得心应手。
2004年，打卡上收省分行。一方面降低了风险，另一方面也给临柜工作带来了新的压力。顾客办卡、换卡等候的时间变长，解释工作的难度加倍。由于取消了单独制作批量卡，为了避免误收当月批量卡造成客户无法当月领卡的情况，我不厌其烦地调阅每张换卡的档案仔细核对是否已置批量换卡，力求让客户在最短的时间内领卡。
对于各类卡的收费标准、计息规则、免息期、偿还期、滞纳金、超限费等等做到知其然且知其所以然，不仅能自如应对客户提出的各种问题，也能跟同事解决某些疑难杂症。 坚持不懈地苦练基本功，提高业务技能，保持最高的工作效率。在我临产前的今年三月份，用作行内职工代发工资的信用卡陆续到期，一周内换卡数百张。
不管如上按时按量地完成任务还是日常高效快捷地办理业务都跟平常的积累分不开。 三、 团结一致 共同进步 在银行卡业务处，我虽然临柜办理业务已经两年有多，但是早期做市场营销时发展的客户多数还保持联系，我长期为他们提供卡片情况的服务。并且一直尽力协助风险摧收人员追透，提供所了解持卡人的所有信息。
临柜办理业务总是能第一时间了解到持卡人的某些动向，我能及时动察某些相关信息并传达给后台相关工作人员及领导。 银行卡的各个岗位都有自己的特殊性。相互关联，互相协助才能使工作有条不紊的进行。我尽自己的所能在严格坚持制度的同时，为同事提供最大的方便。
这一年来，我和同事们一起迎接过多次上级行的各类检查，并顺利通过。无任何差错事故发生。我相信不管是现在还是将来，不管身在何处，我都会不断提高自己的职业素养，珍惜自己的职业生命。为银行卡、为半边街支行、为工商银行奉献自己的所能。 。
