1、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。要想做好服务工作，关键的因素在于有一 个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队，就必须要有严格的管理制度。我公司自成立
以来，我们通过不断完善制度，不断总结管理经验，在队伍建设上狠下功夫，便我们的队伍
建设水平不断提高。在对内的管理上，严格按规章制度办，对员工的工作绩效，进行严格的 考核， 每月进行一次， 该奖的奖， 该罚的罚，
充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中， 通过严把招聘、试用关，把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。新员工入职后，必 须进行严格的岗前培训才能上岗。 员工上岗后， 长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主 做好服务工作的教育培训，尤其是对秩序维护队员，严格实行半军事化管理，尤其是集中教
育培训工作，由服役 20 年的总经理亲自抓，从个人卫生，到仪容仪表，到队列动作，完全
按部队的标准严格要求，高标准抓落实。对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能，我们
先抓示范，然后要求所有秩序维护员反复进行摸拟训练，直到达到要求后才能单独执勤。由
于我们长期坚持严格管理不放松，团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风，培养
了团队强烈的集体荣誉感和团队精神，战斗力、突击能力，几乎可与正规的军队相媲美。
2、严把安全关，是业主住得放心的关键环节。安全工作，是小区管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小区的物业服务工作，就做好了一半。在这方面，前期我们也出过一 些问题。小偷在暗处，我们在明处，物业服务人员又没有行政和治安处罚权，对我们的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我们不断总结经验，使安全防范工作的效果越来越好。
一 是要设置完善的技防系统。 安防系统是小区安全管理的重要技防设施， 物业管理必须要在前 期管理中介入， 对安防系统的设计安装要根据使用的有效性提出合理化的建议， 并对不合理 的地方进行改进。在这方面，我们在三个一级小区中都做了大量的工作，使安防系统在保障 小区安全方面， 发挥了重要的作用。
二是严格秩序维护队伍的管理， 使之成为一支责任心强、 战斗力强的秩序维护队伍。在夜间的管理中，对重点部位、薄弱环节，加强重点防范，要求
所有的秩序维护人员，对进入小区的陌生人员和车辆要进行严格的盘查，确认身份，能进入 小区的才放行，否则，不予放行。
三是严格监督管理，使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。 各小区夜间有班长带班， 专门负责各小区夜间秩序维护的管理工作， 对各岗位的工作状态进
行检查。我公司所有男性管理人员，轮流排班，于夜间进行查岗，对岗位违章人员进行纠正
并处罚，尤其对于夜间睡岗进行重处，以此来保证夜间各岗不失控。夜班、白班交接时，要
进行全面讲评和提出严格的要求，时刻提醒秩序维护员懂得自己的职责。
四是与社区、街道 和派出所保持紧密联系， 及时向他们反映和汇报小区治安情况， 取得他们对我们工作的支持， 也是我们做好小区安全防范工作的重要环节。
3、小区清洁卫生良好，是业主住得舒心的重要保证。我公司管理的所有小区，清洁卫
生都是我们日常工作的重要环节。 我们除对保洁组配备足够的保洁员， 对工作进行科学合理 安排
（保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空， 将地面可视垃圾捡干
净，然后再进行精细保洁；中午下班前再将将垃圾桶清空；下午的主要任务就是进行循环保
洁，下午下班前要再次将垃圾捡干净，将垃圾桶清空并清洗干净，值班的管理人员检查合格 后，保洁组方可下班），使之能长期保证小区环境卫生良好外，我们还在所有员工中倡导：
“大家都来做清洁卫生员”的行为习惯，使爱护环境卫生成为所有员工的共同心愿，使人过地
净、随手拾捡垃圾成为上至公司总经理、下至每个普通员工的自觉行动。我们的努力，得到
了业主的认可。曾有业主这样说：“这里物业公司的保安真不错，我见他们连地上的烟头都 要捡”。
4、亲情化的服务，是物业公司与业主之间建立和谐关系的重要保证。亲情化的服务， 是我们二级城市物业服务中最缺乏的环节。 我们公司在这方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我们敢于承认缺点，更勇于在工作中加以改进。
