楼层管理的主要工作内容根据公司的经营模式不同而略有不同，总的来说就是现场管理，包括环境、人员和商品。环境包括温度、清洁、陈列、设备设施和安全，工作多是监督检查和协助功能；人员包括招聘、培训、服务、劳动纪律管理和上传下达，其中培训、服务和劳动纪律管理是主要的，招聘比较简单，只是面试和引到，服务既包括服务礼仪招待技巧也包括客诉处理和突发事件处理，这一点很重要；商品包括库存、货品检查（款式、型号、季节、畅销、滞销的选择控制）、促销活动安排、销售分析、以及现场事务的沟通谈判。
楼层管理一般是从领班或是助理开始的，工作以走动式管理为主，在现场及时发现并解决问题。
具有一定规模和影响力的百货公司都有管理培训生制度，招收愿意从事服务业有发展潜质的大学生进入公司。这种人才培养当下非常受重视，一般进入都会制定正式的培养计划，建立职业生涯发展档案，通过OJT、轮岗实习等多种方式，最终培养出中层或高层管理人才。
服务业的入门门槛比较低，技术含量也不如高科技行业，要发展起来是一定要经过一段时间经验的累积。服务业工作非常琐碎繁杂，而且非常辛苦，作为进入服务业发展的大学生，踏出校门一定要有准确的自身定位。虽说公司全力培养，是在工作中学习，在学习中工作，但本质仍然是工作，切莫存在我是大学生，就是来学习的这种学生气的想法，一定要脚踏实地吃苦耐劳不厌其烦，因为服务业实在是太细碎了，很多知识都是在吃苦耐劳和更多的付出中才能学习的到，反而原本上大学学到的专业在一开始不太能用得到。付出的多得到的自然就多。在这个过程中一定要耐得住寂寞，零售业的工资一般都不高，不要因为别的行业工资高而产生动摇，高素质的零售业管理人员，比如高级买手，店长都非常抢手，薪资待遇自然也是很好的。
除了吃苦耐劳，服务的意识和心态也非常重要，要有耐心有亲和力。要做到部门经理，手下管理几百个员工，近百个品牌，沟通能力、谈判能力、控制力则尤为重要，平时要多加学习和积累。
相信只要有意愿，坚信自己的选择，无怨无悔踏实的付出努力，一定是会成功的。
