在当今时代，已经进入了服务经济时代，一旦客户发现企业提供的服务有什么不满意时，都会打客服电话进行投诉，或者遇到什么疑难问题需要解决时，也会拨打企业的客服电话寻求解决。
在接听客户电话时，都会听到客服人员提醒说为了保证服务质量，与客服人员的通话会被录音。这是怎么回事呢？难道录音对提升服务质量有很大的帮助吗？
的确如此！在服务经济时代，企业间的竞争，不仅仅是提供的产品的质量之间的竞争，也包括售后服务之间的竞争。而提供售后服务的好坏，很大程度是和接线员的服务态度联系在一起的。
这不是夸大接线员的作用，而是许多客户遭遇到的问题，通过接线员都能解决。所以，接线员服务态度的好坏，就和企业的信誉联系在一起。为了能更好地检验接线员的工作和服务态度，所以许多公司都会把接线员与顾客之间的通话记录下来，以便进行检查。
企业检验接线员的服务质量和态度，不可能在每位接线员旁边安置一位督导员，现场检查接线员的工作情况，而是只能采取时候抽查其工作状况的方式进行。这个时候，录音就成了判断接线员工作好坏的标准。
公司把接线员的工作状况进行录音，每隔一段时间，就会对录音情况进行抽查，根据录音情况来断定接线员是否有足够的耐心解答客户的问题，有没有表现出不耐烦，或者对顾客进行辱骂，以及中途挂断电话。通过抽查录音，就可以对接线员的工作提出改进和对接线员的工作作出评价。
同时，对接线员的工作状况进行录音，也是对接线员的工作进行监督，由于是不定期抽查，就使得接线员必须每天都要聚精会神地做好自己的工作，担心有哪一天出现了差错，就会受到公司的处罚。
对接线员的工作状态进行录音，还有一个重要的功能就是改进产品的质量。因为顾客人数多，遇到产品的问题也是千差万别。而通过听客户与接线员的电话录音，可以知道公司的产品到底出了什么问题，或者哪些地方最容易出现问题。这样，经过把相关问题汇总后，就可以知道是顾客在使用时出的问题，还是产品设计本身就有的问题。如果是产品本事的问题，那就需要转交给设计部门，对产品设计提出改进，从而使得产品的缺陷得到纠正。
对客服的电话进行录音，有着很多方面的作用，但对于企业来说，重要的作用就是改进服务质量。虽然有的客户觉得通话属于自己的隐私，尤其是在反应产品质量时，也有可能涉及到自己的隐私，那么，企业掌握了自己的隐私，会不会对自己不利呢？
这个问题不用担心，企业的目的在于解决企业在服务方面所面临的问题，不会想着拿客户的隐私去为自己谋私利。同时，客服电话录音属于企业机密，不是什么人都能得到的，这一点，打电话个客服的人可以放心。同时，这些电话并不会永远保存，而是在每隔一段时间后，就会对这些录音进行清理，清理的方式就是全部销毁。这样，就不存在泄露客户隐私的问题了。
总之，在打电话听到要录音时，不要过于紧张，还是保持平常心，反应自己遇到的问题就可以了。只要能解决问题就好，其他的，不必多考虑。
