怎么向淘宝网投诉/怎么向淘宝网投诉

2021-11-19 社会 183阅读
  • 登录淘宝网自己的账号,进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】,

  • 在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单,点击【投诉卖家】。

  • 进入投诉申请提交页面,首先需要选择投诉原因,比如【违背承诺】,然后再选择更细致的理由分类,比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

  • 填写详细的投诉说明,叙述商家的问题所在,以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细,越有利于淘宝网官方更快的介入处理。

  • 最后提交上传凭证,也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录,要能体现出商家当初做了承诺,而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图,然后点击【提交投诉申请】。

  • 页面提示投诉申请已成功提交。

    在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】,这样就可以等待官方的处理结果了。

  • 在页面中的协商记录位置可以看到自己提交的问题,如果有最新的凭证,还可以在这里进行更新。

  • 同时该订单的状态是【投诉中】

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