尊敬的海信用户，您好！
如果升级过程中出现了安卓小人躺倒的情况或者一直在安卓小人界面，然后就不动了。原因：此情况为您电视后台在下载系统安装包数据出现了数据丢失导致升级失败的情况，请尝试如下操作：将电视关机（断电）30秒后，再开机，理论上便可正常恢复到您电视的原始界面。以上方法如果均无效，请恢复出厂设置后再升级试一下。网络环境差的情况下，可能会出现类似问题。如果多次恢复出厂设置后都无法成功升级，您需要拨打我们的400客服热线预约我们当地的服务人员给您登门手动升级最新版处理。希望能帮到您，祝您生活愉快！
