尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
建议您：
1.如果提示安装软件受阻，请开启未知来源（设定-安全-未知来源勾选）。
2.可能是下载的软件安装包不完整，建议重新下载安装。
3.查看该软件是否有其他版本，更换版本再次下载安装（可能是由于下载的软件和平板软件存在兼容性）。
4.更换其他方式下载软件。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星售后服务中心地址：
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建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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