如何贴心服务，如何提升客户满意度

客户的感知大于他的期望就满意,否则就是不满意.可见客户的期望和感知是影响客户满意度的关键要素.
明确的期望（契约化的期望）：画像（真实性）2)
隐性的期望（合同外的期望）：自尊（需求的不明确性）

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