一、如果买家在交易过程中没有签收到购买的货物，而卖家查询（或物流快递显示）已经签收货物，建议联系卖家与物流公司确认具体签收情况。如果货物遗失，请发货方追究物流公司责任。
二、买家在没有收到货的情况下：
1、如果交易仍在进行中 ，建议及时申请退款操作，避免因系统超时造成不必要的损失；
2、如果交易已经成功，买家可以发起未收到货的投诉维权。
三、投诉维权的相关介绍：
1、未收到货维权发起条件：交易状态为“交易成功”的0-15天内。
2、未收到货维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“售后服务”，然后在跳出页面发起“未收到货”维权。
3、未收到货维权举证要求：
1）、致维权方：写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容、阿里旺旺举证号、站内信截屏、手机短信照片等客观有效证明。
2）如不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；如未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏、手机短信照片、通话清单等客观有效证明。
3）投诉维权状态显示“维权中”，发起方也可以主动撤销维权申请。买家可以登录到：“我的淘宝”— “退款维权”—“售后管理”，在“淘宝售后服务记录”中找到对应的维权点击“查看详情”，点击右上角的“撤销”即可。
