尊敬的三星用户您好：
根据反馈，请尝试：
一、备份联系人到SD卡.
1.在待机状态下，点击【联系人】。
2.点击左下角的【菜单】键，并选择【导入/导出】。
3.选择【导出到SD卡】。
4.点击【确定】。
提示：
您可进入【应用程序】-【我的文件】-【所有文件】-【SD memory card】，找到刚刚备份的文件【0000*.vcf】，但备份文件不可打开查看，点击该文件可导回到手机中。
二、备份多媒体资料文件到外置SD卡。
1.在待机模式下，点击【应用程序】。
2.点击【我的文件】。
3.选择【Device storage】。
4.选择【DCIM】。
5.选择【camera】。
6.点住想要拷贝的照片不松手，然后选择【复制】。
7.选择【SD memory card】，然后点击【粘帖到此处】。
三、备份信息到外置SD卡。
1.在待机模式下，点击【信息】。
2.打开您要备份的短信，长按住短信，出现“信息选项”后，选择【复制到SD卡】。
查看备份信息：
1.在待机模式下，点击【应用程序】。
2.点击【我的文件】，再选择【SD memory card】。
3.选择【Backup】。
4.然后点击【vMessage】，里面就有您刚才保存的信息了，此信息为“vmg”格式的备份信息，不能直接打开，需要您将备份信息恢复到手机中方可查看。
提示：短信拷贝到SD卡中，只能针对单条短信复制。
注：上述操作必须安装存储卡。
四、该机恢复出厂设置方法：打开手机设定-一般-重置-恢复出厂设置。
注意事项：
1、保持电池电量充足，>50%。
2、操作恢复出厂设置前请备份好手机中的个人资料，如：电话簿、短信、通话记录、备忘录等。
3、恢复出厂设置过程中切勿强行断电。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
