任何事物都有它的特点与规律。从办公室的性质、地位、作用
和基本任务中，可以初步看出办公室工作具有以下几个明显特点：
一、工作政策性强。
办公室人员的重要任务是处理公文，传递信息，办理公务，答
复问题。这些都是政策性很强的工作。处理每个问题，必须要有
政策依据，不能粗心大意。对于重要公文，重要电信，一字之差，就
会造成重大差错；说话办事，稍有不慎，就有可能造成一个部门乃
至全局的被动。在制定发展规划和草拟工作计划时，也必须贯彻
党和国家的有关方针政策．决不能各自为政，自行其是。办公室对
党和国家的有关方针政策要有较全面的认识，工作中要发扬严谨
负责，一丝不苟的作风，在单位各部门中成为正确执行党和国家政
策的模范。
二、头绪多，综合性强。
头绪多，一是接触面广，既要承上，又要启下，还有横向关系；
二是工作范围广，既要参与政务，又要管理事务，办公室有“不管
部”之称。所谓综合性强，首先体现在上下左右的各种信息都要
在这里汇集综合。另外，办公室本身就是个多功能、多层次、多向
性的综合体。办公室作为综合管理机构，它的每一项工作都是单
位整体工二作的一部分，它处理的许多事情往往带有全局性，会产生
较大影响。因此，办公宅人员必须从单位整体出发，统筹安排各项
工作，防止顾此失彼，同时还要做好经常性的基础工作，为单位中
心_L=作服务．避免不必要的突击。只有这样，办公室的工作才能忙
而不乱，做出成绩。
二、要求高，时间性强。
在新形势下．办公室要充分发挥参谋、助手作用，成为单位领
导的“外脑”、“智囊团”，必须从偏重办文办事转变为既办文办事，
又出谋献策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单凭老经验
办事转变为宴行科学化管理，从被动服务转变为主动服务。
办公室各项工作如果没有高标准、严要求．就不能保证工作质
量，没有质量的服务是不会受到欢迎的。同时要求办公室人员应
有很强的时间观念。以参与协助领导决策所为例：在领导决策前，
办公室人员要做好准备工作，收集决策所必需的信息，提出町供参
考的建议和办法；在决策执行过程中，要搞好信息反馈，协助领导
掌握全局，根据情况变化，及时提出补充调整性意见；在决策的目
标完成后，要根据执行结果，总结经验和提出完善化措施。这些上
作都有很强的时间性，离开时间观念，就谈不上上作效率，更当不
好领导的参谋和助手。
四、内容杂，服务面宽。
办公室是具体办事机构，上下左右，大大小小的事都会汇集到
办公室来，工作内容极其繁杂。但这些工作都是为单位发挥人、
财、物的最佳效益而服务，为实现单位总体计划、管理目标而服务。
因此，办公室工作人员要适应内容杂，服务而宽的特点，搞好优质
服务，牢牢树克整体观念和服务思想，经常保持同领导和部门的密
切联系．及时完成领导交办事项，同时面向基层，热情接待每一个
来办公室办事的人员。办公室作为单位的¨户，本单位人员外出
办事和外单位人员来联系工作都要经过这个门户，其服务工作的
优劣直接反映出单位的精神面貌和单位的管理水平。因此，办公
室要积极改进服务，在工作作风上和办事效率上起楷模作用。
五、联系广，协调任务重。
办公室处于枢纽中心地位，工作头绪多．涉及面广，来往人员
复杂。加之过去管理主要靠“人治”，不搞“法治”，很多事情职责
不清，分丁不明，考核困难，互相扯皮的问题很多。部门之问发生
争议对，某一问题需要相关部门出面解决时，都需要办公室出面协
调或牵头解决。办公室特具的这种协调平衡作用，要求办公室坚
持整体观念的原则，熟悉全面业务工作，扩大知识面，增强适应能
力。只有这样，才能及时协调部门之间的矛盾，调动各方面的积极
性。
六、机要保密性强。
办公章保密范围很广，诸如：文件保密，会议保密，科技保密．
外事保密，传真保密等等，这是办公室保密工作的一个主要特点。
另外，办公室人员在领导身边工作，接触机密的机会多，知道机密
的时间早，所以办公室的保密上作与办公室每一成员有苴接的关
系，要做好办公审的保密工作必须使办公室人员有很强的保密观
念．自觉遵守保密制度．不徇私情。还耍进行定期的保密教育，及
时总结交流．使办公室人员熟悉、掌握保密工作的新精神，新规定，
提高警惕．防止失密、泄密而给单位以致党的国家造成损失，避免
在群众中造成不良影响。
七、被动件与突击性。
办公室的辅助地位决定了它的工作被动性。办公室工作的被
动性主要表现在两个方面：第一，作为领导的辅助层，处于从属地
位，办公室必须随时按照领导的指示和意图办事，不能自行其是。
第二，办公室又是单位整个行政机关的枢纽，内外往来的公文、电
话、文件都是经过这里，每天要面对和处理一些事先不可能都估计
到的事情，这是被动性的另一方面。再者，办公室的T作是服务性
的，服务有主动服务和被动服务之分。只要是服务对象的需要，就
是办公室服务的内容，这对办公室工作来说也带有被动性。针对
办公室工作的被动性，要加强计划性和预见性，教育办公室成员发
扬主动精神，使每项工作能有创造性的发挥，处理好被动与主动的
关系，变被动为主动。
办公室在处理日常事务中经常要完成突击性的工作。如举行
重大的庆祝活动，召开大型会议等等。在这种情况下，既要组织力
量完成临时任务，又不可因完成突击丁作而影响日常工作。又如
受命调查某一事件，为临时决定召开的会议准备材料，向临时前来
检查工作或参观访问的人员提供专题资料等等也具有突击性。要
完成这些任务，要求办公室在平时做好扎实的基础管理丁作，否则
不能满足工作的需要。还有些偶发的突击性工作，如发生重大的
灾情，重大事故，必须刻不容缓去处理，这就要求办公室有严密的
组织和制度，要求办公室人员有丰富的经验，处变不惊，当机立断，
在突击中组织协调有关部门的力量，共同努力，及时解决问题。
