尊敬的海信用户，您好! 首先对您遇到的问题表示歉意，给您带来不便，请见谅。根据您的描述建议您根据产品使用指南将电视机恢复出厂设置后重新连接机顶盒等外接设备，若问题仍得不到解决，建议您致电海信全国服务热线，我们会安排专业技术人员为您做解答，祝您生活愉快。
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