是不是买的不是正品，如果是正品有发票的话，楼主可以要求更换。
以下观点，百度搜索得到的，
问题：怎样格机和格卡？格机又有哪些要注意的问题？（请勿轻易尝试格机，了解格机注意事项再格机）
解决方法：
格机和格卡都很简单，只是平时注意好安装和使用软件以及不要安装不兼容软件，那么也用不着经常去格机或格卡了，JAVA程序不建议，据说是导致花屏死机的多数是JAVA程序，当然也不能一概而论，只是安装使用某个资源时还请仔细对其进行了解，除了对其本身功能设置方面更为重要的是看该资源所得到的好评度，以及广大机友的反馈情况。
格卡方法：文件管理→→存储卡→→打开后左键选项→→存储卡选项→→格式化。
或者用读卡器在电脑上格式化（记得要备份好重要文件）
格机方法：分为软格和硬格两种方式。
软格——在拨号键盘上输入*#7370#，接着输入锁码（原始锁码是：12345，改过就只有自己知道了）。软格的作用是，将系统恢复至出厂设置，同时删除C盘个人数据和自装软件。软格与恢复出厂设置的区别就在于，后者不会删除C盘个人数据和自装软件。
硬格——在关机状态下，同时按住拨号键+挂机键+照相键，然后按住开机键不放，直到出现NOKIA字样。
注意事项：
1、格机的同时，最好也格卡。否则可能会出现有些装在卡上的软件，既不能删除，也不能安装，或能安装却无法使用的问题。
2、硬格和软格是一样的，唯一的区别是软格需要在开机状态操作，并要输入锁码确认，格机成功后，锁码将恢复为12345。
3、虽然说硬格是不会伤害手机的，但一般情况下，还是建议用软格，除非你的手机不能正常开机，再用硬格。
4、如果你不想格卡，那么最好在格机之前将安装在卡上的软件全部卸载后，再格机，这样麻烦会比较少。
5、格机前务必先备份，但要注意，套件的备份功能，不能备份和恢复用户安装的软件，只能备份用户资料和个人数据（即软件须重装）。
6、格机本身并不能节省C盘内存，但过多的安装和卸载软件，确会在C盘和E盘上产生垃圾文件，格机是最干净的清理方法。
7、格机次数多不会导致格机失败，格机失败多数是自装的字库或个别开机启动软件所至，和格机本身无关。
8、硬格会丢失线路二，但由于正常使用时，移动和联通都是使用线路一，所以对手机应用是没有影响的。
9、格机时电池要保持充足，否则可能会导致格机失败。如果格机失败使手机无法正常启动，请插上电源后，用硬格的方式恢复。
