进淘宝不能和卖家聊天的原因主要有以下几点：
在淘宝和卖家进行聊天的时候，需要点击阿里旺旺进行聊天，在点击聊天的时候需要下载阿里旺旺或者千牛，淘宝专属的聊天工具才能正常的聊天；
有些淘宝卖家设置了必须添加好友才能聊天的设置，意思就是说在买家点击淘宝客服的头像是，需要将卖家添加成淘宝好友，征求卖家的同意才能进行正常的聊天状态；
淘宝卖家的客服一般都有正常的工作时间，买家在非工作的状态进行咨询和售后的话，卖家一般都是没有在线的，所以也不能正常的聊天，只能等卖家上新后与买家联系；
如果以下都不能正常的联系到卖家，不能聊天的话，检查一下软件的系统是不是有问题，或者是不是没有安装插件等原因。
