你好
工作流程为：用户提起申请（故障报修或安装申请）--前台受理（或应答受理）--系统派单至区域管理（如是安装工单，会先经过机房数据一步，再到区域管理）--区域管理分单至各区域负责人--负责人接单与用户联系落实相关故障情况（或安装时间地址等）--负责人上门处理（修复故障或安装）--解决后负责人回单--应答根据回单情况回访用户--工单存档（此时结束）。 工作内容：解决所负责区域内用户的实际网络故障（一般从机房开始，不包括机房内设备线路，以及主干光缆等，那个由机房负责人和光缆代维单位负责。但装维需确定落实故障原因。装维负责维修的是区域内交换机更换，网线更换，用户端网络故障处理以及解答）和用户新装宽带的安装。 小技巧：和用户交朋友，对工作最为有利。提前发现故障隐患并处理，能节省之后的很大时间。优先处理教容易解决的故障或安装，对提高收入有很大帮助。无论有无在处理，多给用户电话联系沟通，有助于减少用户投诉和申报，对提高收入有很大帮助。维修工单多和用户聊天，转移用户注意力，对维修出现的小问题更容易掩饰并更容易完成工单（记住，是完成工单，而不是完美的修复故障）。安装工单要多征求用户意见，掌握话语术，才能更好地节省时间，方便施工并且不会引起用户情绪。
