不能上传证件主要是两个原因：
1 、 证件仅支持JPG、JPEG、BMP的图片格式。必须是清晰彩色原件电子版，可以是扫描件或者数码拍摄照片，不能使用复印件 。
2、 如果图片较大，请按下图指示的入口上传即可
拓展资料：
实名认证上传的身份证要求
请准备本人身份证（含信息页和国徽页）或临时身份证（信息页）
证件图片要求：
1、 证件拍摄完整，不出现缺角。
2、各项信息及头像清晰可见，容易识别 。
3、证件必须真实拍摄，不能使用复印件 。
4、图片中无反光，无遮挡，无水印（如有水印，不能遮挡身份信息）、logo等情况。
5、图片仅支持jpg、jpeg、bmp格式，建议图片大小在2M以内。
支付宝个人实名认证有两种方式：
方式一：在线开通支付宝卡通，同时可完成实名认证.
方式二：通过确认银行汇款金额来进行认证注意：方式一无需上传身份证信息进行认证，方式二需要上传身份证信息进行认证。
