其实只要做好以下“六项修炼”,成为一名好店长并不难:
了解自己的优劣势
自己为什么会得到提拔?与他人相比自己的最大优势是什么?如果是因为业绩突出,那么是什么原因使自己脱颖而出呢?是自己工作富有激情、号召力感召力强,还是悟性高、执行能力强,抑或是新思路新办法多……把这些问题思考清楚,找准自己的优势所在,并尽可能地找到确认优势的具体案例;仔细反思自己的劣势,明确弥补的措施。上任前,上级领导通常会找新店长谈话,在谈话过程中,要尽可能了解领导提拔、重用自己的原因,同时牢记领导对自己的评价及提出的建议,注意扬长避短,这将是成功的关键。
了解自己的使命或任务
每一任领导者,都有其特定历史时期的特殊使命。新开业店长,面临的是开拓市场,打开工作局面;长期经营不力的药店的新任店长,首要考虑的应是如何采取得力措施提高销售额,扭转不利局面;对于店员人心涣散的药店,新店长则要把凝聚人心、增强向心力、执行力作为重点。因此,要全面了解上级的意图,搞清楚自己当务之急要解决的问题,如达到规定业绩指标,完成新店员的培训,形成团队的协作氛围,强化规章制度的执行等。在这个问题上,必须明确:所谓使命,绝不只是维持药店的正常运行,而一定是上级希望尽快达到的某种目的。
了解自己的员工
如果你是提拔自本药店,那当然很幸运。如果是从其他药店空降到新药店任职的话,就要做足一些准备。比如新药店的团队状态如何,每个店员的工作内容、状态以及尽责情况如何,每个店员的技能和特长、劣势与主要不足,店员之间的人际关系如何,与其他药店、部门的合作情况如何,不同店员的年龄与知识结构、文化程度与专业特点、脾气喜好等等,都是应尽快了解清楚的,这有助于自己掌握更多主动权。工作中要注意客观公正,避免先入为主,可通过调阅资料、座谈走访、冷静观察、侧面了解等途径进行了解。
了解上一任失败或不成功的原因
看过电视连续剧《亮剑》的观众,都对主人公李云龙的一句台词记忆犹新:“任何一支部队都有自己的传统,传统是什么?传统是一种气质,一种性格。这种气质和性格往往是由这支部队组建时,首任军事首长的性格和气质决定的,他给这支部队注入了灵魂”。同样,上一任店长的气质、个性、思维与管理方式等,也不可避免地对现有团队产生潜移默化的影响。就像医生诊病一定要弄清病人的病史才能对症下药一样。清楚了现有团队及上任领导的过去,有利于对店员的领导与管理。总结前任的成败得失,对下步工作的开展显然很有参考价值:从中总结出一些值得继承、发扬或者借鉴的好办法,清楚哪些是必须避免重犯的前车之鉴,哪些做法容易让店员反感而降低士气等。
了解当前工作的重点与难点
工作重点,是今后要下大力气常抓不懈的主要着力点,通常包括利润额、销售收入、重点品种销售量等指标;难点则大多是药店久治不愈的薄弱环节,如新市场开发、顾客投诉率等。新任店长要通过调查、走访等方法,熟悉工作重点难点并采取针对性的措施,力争短时间内在某一方面有所突破。
了解上任后的阶段成效以及领导、店员的反映
身为店长,及时反省自己的言行举止、管理方法等是很有必要的。客观评价自己上任后的新政,及时了解上级领导、身边店员对自己做法、理念的反映,保持一份清醒的头脑。俗话说:“兼听则明,偏听则暗。”要特别在意其他同事的反对意见,实事求是地加以改正。作为新任管理者,对店员可能出现的埋怨、抵触情绪甚至风言风语等都要有足够的心理准备。