1.消费者混淆了京东东券与京券，京东京券可以全场通用，不受商品种类和金额限制，可以和其他京券叠加使用，不过需要在有效期内使用哦，京东东券区别与京东的最大区别就是东券受商品种类和金额限制，一般情况下只能购买特定的商品，而其必须满足满减的额度才能使用，比如满200减10东券，订单金额满200元才能使用。且单笔订单仅限使用一张东券。如果消费者没弄清楚东券和京券的概念，把东券当做京券使用当然是不能使用了。
2.京东商城优惠券有有效期限制，消费者需要在优惠券有效期内使用，如果优惠券过期则不可使用。
3.京东商城大部分的优惠券都是东券，受商品金额和种类限制，在满足规定 额度和种类的基础上可以使用一张京东优惠券，京东东券不能叠加使用，单张订单仅限使用一张优惠券，如果叠加使用也是导致优惠券不能使用的原因。
4.京东优惠券使用方法非常简单，购物进入结算页面以后选择使用优惠券抵消部分金额即可，如果使用方法有误也是导致优惠券不能使用的原因。
