10.2条款是不合格和纠正措施，这条款旨在如何应对不合格，组织应针对不合格分析原因，采取有效措施，防止重复发生。
当出现不合适时，包括来自于投诉的不合格，组织应采取措施调查何处发生错误，并尽可能纠正错误，避免将来再发生类似问题。处理不合格、采取纠正和纠正措施是改进的重要活动和手段，其目的是控制、纠正不合格，消除不合格的危害和影响，纠正产生不合格的原因，防止再发生。组织应确保实施所确定的有关措施，对纠正措施的实施效果应跟踪、验证，以确定所采取的纠正措施是否会消除不符合产生的原因，或能够将不符合重复出现的可能性控制在一个可接受范围内。不合格的发生以及后续采取的措施，可能会导致更新所需应对的风险和机遇以及变更质量管理体系。组织应保留有关不合格的性质、随后所采取的措施，以及纠正措施的结果的成文信息。
