1、12306身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
2、可以在网站注册的时候，姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，将姓名改回汉字即可。
3、可以用亲属或朋友的身份证注册。注册成功后，登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项，将自己的信息添加进去。一个账户可以添加10名常用联系人，以后想购票，就借用该注册户名登录并购票。
4、申请办理更正手续。带着本人身份证去当地火车站售票点询问;
5、网上申请：准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版，且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。请准确、完整填写以下内容：“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送邮箱，当网站接收后，处理结果将回复至邮箱。铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 、姓名、 性别、 身份证号码、 手机号码 、固定电话(含区号) 家庭住址、 邮政编码、 电子邮箱、 本人近照、有效身份证件照片。
