1.包邮商品拒签邮费只需要计算退回运费谁出（因为商品是包邮的，可以简单理解为商家设置的寄出运费为0元，不存在谁出的问题），邮费的计算要从消费者拒签的原因推拒。若消费者在商家发货之前已经在淘宝后台申请退款，或已经旺旺联系商家无需发货，商家在给予肯定回复的情况下依然发货，此时拒签的运费由商家承担，责任于消费者无关。注意：电话联系淘宝是不承认的，建议最好通过正常程序进入后台申请退款。
2.若消费者未提前给与商家任何说明，在商家发货后联系商家说要退款，此时如果和商家协商一致拒签快递，快递费由双方具体协商，按理需要消费者出退回运费，不过很多商家不会要求顾客出，建议和商家好好协商。
不包邮商品：
如上第一种情况，在消费者申请退款后发货的，拒签运费不管是否包邮都由商家支付。
若如上第二种情况，消费者无故拒签，按理来回运费都需要由消费者支付。消费者申请退款时一般商家会要求扣除寄出的运费，比如某款宝贝价格99元，邮费10元。申请退款时只能申请89元。
因快递问题产生拒签：
1.消费者在签收快递时发现快递外包装出现严重破损或明显被人拆封的迹象，拒签快递时注意拍照留作证据。照片一定要对准问题部位重点突出。
2.拒签后联系商家，发送照片，说明情况。再进行之后的协商，重新发货或者退款。若商家将责任推给快递拒绝退款，直接进入我的淘宝--已买到的宝贝--申请退款即可。退款说明详细解释问题并上传证据图片。若商家拒绝，申请淘宝客服介入处理即可。淘宝官方一直判定快递问题属于商家需要处理的问题，消费者最终会胜诉。
