首先请您确认电视机电池是否有电，建议您更换新的电池后进行复位操作，同时检查电视机软件版本是否为最新，如果不是最新版本建议您升级到最新版本。
三星电视普通遥控器失灵，建议您：
需要先检查红外是否正常，可以通过手机或者照相机的照相模式，用遥控器顶部的小灯泡对着镜头，连续遥控器上的任意键，同时观看取景窗影像，如果看到灯光闪烁说明红外正常。请您可以进行以下操作继续尝试
1.检查电池是否安装正确，更换新电池。
2.将遥控器电池取出，按住数字【0】键5-8秒，复位后再尝试使用。
温馨提示：
若上述操作不能解决问题
1.遥控器非人为故障问题购机1年之内请联系400-810-5858由工作人员进行协助确认；购机超过1年的用户请联系三星服务中心购买。
2.电视问题请通过 https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
