若是忘记锁屏密码不能解锁屏幕，可以按以下方法操作：
一、 在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
二、 弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”
三、忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案
四、 屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了
若忘记了密保问题，建议可以前往当地vivo售后服务中心检测处理。售后地址及联系方式可以在手机桌面上找到vivo官网--服务--点击服务网点-选择所在省市-查询当地较近的售后服务中心即可。
操作步骤：
1、进入vivo官网服务
2、下拉找到服务中心
3、进入输入所在省市，即可查看到售后地址、工作时间、电话
