根据描述，应该是手机听筒损坏需要更换。
手机正常未开启免提状态对方的声音是从听筒处发出的，而开启免提状态对方的语音是送手机的扬声器喇叭处发出。
根据描述的症状，开启免提手机可以正常切换到喇叭说明内部接收处理音频的线路和通信基带没有问题，所以问题只能出现在听筒。
听筒也是比较容易出问题的部位，进水、落灰堵塞、碰撞导致脱焊都可以造成听筒失效（贴膜不当堵塞听筒也可能造成无法传声）。这种情况下先建议用牙签、毛刷清理听筒的防尘网，如果还是没有声音则可以到售后去维修更换听筒。听筒是享受整机保修一年的，如果在保修期内不建议到售后以外的地方更换防止保修失效。
