你是用手机的浏览器看的还是用的客户端，客户端的话应该不会提示此问题，建议使用手机客户端4500或者萤石云客户端做手机监控。
把DVR插上网线，在电脑上用4000 V2.0客户端，在添加设备的界面中选“显示在线设备”，选中显示出来的那台主机，上面有这台主机的序列号，把序列号抄下来告诉海康威视的技术人员，他会帮你算一串安全码，输入刚刚那个界面中右下角有个“恢复密码”按钮上面的输入框中，点“恢复密码”就可以了。祝您生活愉快。
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