表面上(或者说C端)没有太明显的核心竞争力,但分析深层次的话,竞争力大概是如下几点:
对于商户的后台与产品的支持(包括商家操作简便程度,打款速度,BD关系维护程度)
流量的支撑(商家无忠诚度,哪个流量多,就喜欢哪个)
除订餐以外的相关业务支持(如配送)
原因如下:
大前提:用户的转移成本非常低,而且大多数用户看优惠选择平台(只要具体分析几大平台的活动力度与相应的订餐数量,就能看出该问题,当都没活动的时候,才看习惯程度)
其次我们要知道:商家是很难建立忠诚度的,看多了商家后发现,商家最后会趋近于几个平台一起上,就和团购时期一样,这不是一个独家性的事情,但当上了多家店铺后,后台的重要程度就凸显出来了,哪家店上菜单比较方便,哪个网站的BD来的勤快关系比较好,哪个网站压得款少打钱快,都是最终决定商户使用情况的。这和千团大战时候美团的获胜之道其实是很相似的,所以在这一点上,美团的经验也非常非常足。
流量的支撑:这个更好理解,就像你开实体店,一家开在闹市区,一家开在城乡结合部一样,对于店铺的整体影响差别巨大,哪家能给商户更好的流量支持,才能决定其生命力,美团外卖背后是一个每天访问量巨大的美团团购在支撑,再加上线下各种渠道铺设,饿了么在线上的流量源看起来比美团弱一些,不清楚其依托于点评的效果如何,线下渠道应该与美团外卖不相上下。
除订餐外的相关业务支持:
这个非常重要,商户在开店的时候,会遇到无数多的问题,举几个栗子~配菜的问题,原材料供应的问题,配送的问题,对账的问题等等,每一个问题都会制约店铺的发展。这些东西也是我觉得未来这些外卖平台能够切入的点之一,哪一家能够最快的铺完市场,然后提供更牛逼的剩余配套服务,就越能圈住商户。现在饿了么和美团都喜欢找商户签那个没什么效益的“独家协议”,但当有一套完整配套服务体系的时候,那玩意儿才是一个实打实的“独家协议”
结论:我觉得他们的核心竞争力最后都会不断转化在后端体现,抓住商户了,才能有效打击对手,不然只是永远无休止的补贴大战,关于这个道理也可以看一下最近滴滴喜欢抛出来的“滴米”案例,我觉得是一个道理,内功永远比花拳绣腿来的实在,当然也更难。