中国民航总局投诉电话打不通，可以拨打12326。2019年3月3日，中国民用航空局局长冯正霖宣布，2019年3月15日起将启动12326民航服务质量监督电话。
2019年3月，“12326”民航服务质量监督电话正式开通。以后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。
12326电话特别针对的是旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，拨打12326后，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人、找得到答案。
扩展资料：
《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》
第四条 投诉受理机构包括
1、民航局
2、民航局消费者事务中心(以下简称“消费者事务中心”)
3、中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)。
第十三条 消费者投诉应当符合下列条件：
1、属于本办法的投诉受理范围；
2、投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的，被委托人应当出示书面委托证明；
3、投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式；
4、投诉对象应当是本办法第三条所称的“被投诉企业”；
5、有具体的投诉要求、理由及相关的事实根据；
6、投诉事项发生之日起1年内。
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