我是一个有五年网龄的电信忠实的客户,但是这一次真心让我失望到极点;首先我的最近一个两年套餐到期了,准备续4G套餐,却发现陷入两难;
1、如果续套餐,现在的4G套餐都是鸡肋一样,费用高,套餐含量升前低,和新入网电信用户比起来,一点儿吸引力都没有,更搞笑的是,我加办了一个电信4G新号,准备做主副卡绑定,居然发现两张卡付费方式不一样(老号显示为准预付费方式,新号码显示为预付费,经向电信证实,现行的市面上大部份新4G套餐均为预付费方式,与原来的老号不同),开始打电信的客户电话,说是可以修改付费方式,最近我忙了一下午,跑了两个营业厅,排队排了近两个小时,最后的结论是改不了,这磨禅个真是太搞了;
2、感情电信是这么对持一个老用户的,这是在逼我退网吗,还是拿我用了五年的电信号码要挟我?又或是非逼着我交两次费用给电信?
3、当我退一步,寻找其它的解决方案的时候,发现电信真是伟大,所有的退路都封了,连我只想开个纯语音套餐都不可能,电信的语音客服明确告知我,现在只有一个办法,给老号办一个59元标准套餐(100分钟通话,500M流量),真是太搞笑了,现在只要随便上一个新的电信套餐,49元就可以有2G流量,300分钟通话了;我不知道电信是怎么想的,推走老客户,去拥抱老客户?还是在歧视老客户,觉得绑架了老客户?
4、当我再退一步,准备在寻找一个纯语音包了事的时候,发现了唯一的飞Young 4G聊天套餐,当我电话给10000号客服办理的时候,客服居然告诉我只向小卖部的新用户开放,真是太搞笑无语了,一个新用户都可以开通的19元的纯语音套餐,老客户居然不可办理?
5、现在我的投诉是:
1)首先投诉电信4G套餐存在霸网条款,强迫客户接收4G标准套餐;
2)官网内部显示的飞Young 4G聊天套瞎笑尘餐只向新客户开放,不向老用户开放,存在严重的客户歧视,不公平对待客户情况;
3)同时电信内部的不同付费方式(预付费和准预付费)给客户造成了业务办理障碍,有故意设置业务办理障碍之嫌。