根据《国家税务总局关于印发<纳税服务工作规范（试行）>的通知》(国税发〔2005〕165号)第三十二条规定：“ 国家税务局和地方税务局应当统一设置12366纳税服务热线，共享号码资源，不得变相更改。 ”
目前，12366北京中心主要负责全国通行税收政策问题及北京国税、地税税收政策问题解答，全国纳税服务热线质量监控管理，全国各省级12366中心的管理指导，中央级和北京市级12366纳税服务热线税收业务知识库的运行维护工作,承担税务总局外网网站纳税咨询栏目解答，负责投诉举报受理督办，承担纳税服务需求调查分析以及上级单位交办的其他工作。
