以下为卡顿的处理方法，请您按以下方法排查、处理，希望能够帮到您。
断电并重启设备，观看是否正常。如果正常无需以下检查。如果仍不正常将机顶盒端网线拔下，连接到电脑或者PDA，开始测速。
1 排查是否路由器原因
如果测速正常，则甩开路由器，将宽带入户线直接连机顶盒，使用用户宽带账号将机顶盒配置为PPPOE，并重启机顶盒，如果观看顺畅，判断为路由器问题，建议用户更换路由器。
2 带宽保障
如果测速正常，用户上网下载同时观看电视出现卡顿，则应检查是否为用户提供视频业务保障，请与网管机房联系检查、处理。
3 测丢包
点击电脑屏幕左下方“开始”，选择“运行”，在对话框中输入“cmd”，出现黑色的对话框。执行命令：
Ping 1.27.146.139（青牛平台1.25.202.11）–l 1400 -t (备注：l为L小写)
运行2分钟左右后，按住“Ctrl”+“C”，终止命令，检查丢包率。正常情况下，丢包率为0，显示“0% loss”。如果丢包率 > 0.5%，会造成视频卡顿。
若存在丢包，证明网络传输有阻塞，或者说是网络设备接触不大好，需要检查线路及网络设备。如果判断为网络问题，请与IPTV专席值班人员联系协助排查，并提供宽带账号、丢包率等信息。
4 更换机顶盒
如果排除了全部的网络问题后，可能是机顶盒障碍问题。发起机顶盒解绑流程，更换机顶盒测试。
5 测速不达标
测速不达标可能存在以下原因：
1. 网线质量、网线接头问题
2. 交换机、ONU故障
3. OLT上联不足
