1月22日，针对“中国游客滞留泰国机场超12小时”一事，泰国飞鸟航空中国代表处回应新京报记者称，涉事航班原定起飞时间为1月20日23时20分，游客登机后机组人员接到通知，既定跑道超载需更换。而按照调整后的飞行时间推算，原班机组人员的飞行时间超过国际规定，故航班时间继续延迟，于21日11点30分起飞。目前，该航班游客已经回国。
近日有网友反映，来自中国陕西的近300名游客，搭乘泰国飞鸟航空航班回国时，被滞留在泰国普吉岛机场。有游客称，此趟飞回西安的航班应于1月20日23时左右起飞，他们在飞机上坐了一个多小时后被告知无法起飞。期间除提供一次性盒饭和一瓶水之外，飞鸟航空公司与普吉岛机场未提供其他服务。截至21日早上9时21分，其于机场滞留时间超过12小时。
22日下午，泰国飞鸟航空中国代表处负责人回应新京报记者称，此次航班较长时间无法起飞，主要是因为更换跑道以及机组人员飞行时间超过国际规定。她解释称，原定航班起飞时间是1月20日23时20分，游客登机后，机组人员接到机场通知，原定跑道超载必须更换跑道，因而改到1月21号凌晨1时30分起飞。而按照调整后的飞行时间推算，原班机组人员的飞行时间超过国际规定，故航班起飞时间继续推迟，最终于1月21日11点30分起飞。
同时该负责人称，网传“300名游客”数字失实，“我们飞机规模都比较小，涉事航班仅186个座位，且当天并未满员。”具体受影响游客的数量，目前仍在统计中。
至于游客们反映的“滞留期间无人沟通解释以及无任何服务工作”，上述负责人表示，主要是因为泰国普吉岛机场人员语言不通，与游客沟通不畅。其称，飞鸟航空公司为游客提供早餐与晚餐，并且向游客支付赔偿金，游客们已经全部接受。当晚机场附近酒店全部满员，无法入住，加之出入机场需要众多手续以及行李运输，故而没有为游客提供酒店住宿。
