1、根据《110接处警工作规则》（公通字[2003]31号）第11、12条的规定，对危及公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警应当在接到指令后迅速前往现场处置；对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。对紧急和非紧急报警、求助的出警时间，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并公布。
2、公安机关人民警察执法，应当既严格、公正，又理性、平和、文明；办事公正；模范遵守社会公德；礼貌待人，文明执勤；尊重人民群众的风俗习惯。主要依据是《人民警察法》、《公安机关人民警察纪律条令》等。具体承办投诉的部门和单位，应当受理后3日内将查处情况告投诉人；3日内未能办结的，应当及时告知办理情况。投诉人姓名、工作单位或家庭住址、联系方式不实，致使无法告知的除外。
3、如果所报案件，公安机关已受理立案或按行政案件调查，可向承办部门或单位咨询。
4、视具体原因决定，如果民警违法违纪执法办案，存在执法过错，则应追究责任并重新处理。
