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七天连锁酒店前台员工考试试题答案

2020-06-26 教育 100阅读
其实考试没那么困难,只要把日常的工作做好就能回答好考题。
前台的服务内容 ：
第一，微笑服务
第二，对客礼貌，主动问候
第三，专业技能知识及前台注意事项
第四，主动积极的为课服务并帮助客人解决难题，（这是你能否升职的关键）
第四，客人退房反馈，如房间清洁，设施设备满意度调查
第五，前台常见事例分析和分享经验（关键时刻可以让你的领导对你刮目相看哦～）
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