人为故障，就不一定非到4S店维修不可，如果你投的有车损险，车子刮蹭后，根据损伤程度，确定是否报保；如果报保，一般由保险公司定损，可以在定损金额内找任意维修店，自己要先垫付现金，后再理赔。
扩展资料：
要是双方刮蹭，还要分清责任或由交警部门事故鉴定及双方当事人诉求，索赔要复杂一些。如果新车没有投车损险，可以任意选择维修店维修。如果刮蹭很轻，费用在3、2百元，可以不报保，因为报保会影响你第二年的投保优惠的。
如果是撞到了公共财产的（比如树木、交通设施等），除了修车费之外，可能还需要赔偿，要和保险公司确认一下如何报销。
一般轻微损伤建议在维修厂进行维修定价后私了，这样一来责任方不会因为出险而导致下一年度的保费上涨。
参考资料：剐蹭_百度百科
