办完交款手续后，王女士将车提出。车辆的合格证按4S店工作人员要求，在购车后15个工作日内交给王女士。但是15天过去了，车辆合格证却一直没有音讯。车辆没有合格证，就无法办理车牌，也没有办法给车辆上保险。王女士虽然把车提出来了，但是新车不能上路，一直闲置在家中。
“15个工作日过了，也没人告诉我合格证啥时候发，都是我主动打他们电话！到现在一拖就是一个月。”都说顾客是上帝，但是王女士觉得自己没有受到应有的尊重。
没交商业险惹得祸？
别人买车都是兴高采烈的，但为何轮到自己买车时却处处碰壁。据王女士回忆，自己购车时，因为是否在4S店交纳商业险跟工作人员发生了些不愉快，而此后，4S店的态度照此前发生了较大转变。
据王女士介绍说，在15个工作日后，她曾多次打电话给4S店询问，但销售人员态度蛮横，说“谁让当初不同意交商业险的？”回顾整个买车的经历，王女士怀疑，难道当初没买商业险才是合格证迟迟不发给自己的原因？
4S店回应：今天就给证！
在接到投诉后，本网记者联系到了东风日产沈阳东陵路4S店。对于记者所反映的问题，一位工作人员回应：“由于今天领导在开会，不便对此回复，但是对于消费者的投诉，今天会解决，一定尽快处理。”
对于王女士所购车辆合格证一个月没有下来的原因，该工作人员回应，对于事情原因，需要等领导开完会与记者解释。
随后，记者又联系到了此前一直与王女士联系的购车顾问乔女士。乔女士说，今天就把车辆合格证给王女士！对于合格证为何迟迟没有发到王女士手中，乔女士回应：无可奉告！
商业保险应当自愿选择原则
高级律师孙长江认为，保险的特点是消费者自愿购买原则和自愿选择原则，4S店不能因为自身利益强制消费者购买，如果强制，则侵犯了消费者的自主选择权。宏观看，甚至导致消费者对保险行业信任度的丧失，另一方面，又使服务质量打折，令消费者受到损失。遇到类似情况，消费者可以到相关部门投诉。
对于合格证迟迟没发到王女士手中的情况，孙长江律师表示，如果4S店未能按照合同规定时间交付车辆合格证，那么4S店则存在违约行为，应当对消费者起到赔偿责任。
