VIP接待程序
1 公司安排的客人,酒店金卡客户,社会知名人士,政府各级领导统称VIP客人。
2 接到前台VIP通知单,预定入住的提前1天文员与前台核对VIP客人的姓名,职务,所需房间总类,VIP接待方主要负责人的姓名,职务,联系电话和其他方式,准确抵达时间。
3 服务员对VIP房进行仔细的清洁,VIP房需是同类房中各方面都处于最佳状态的房间。
4 VIP客人抵达前6小时,领班,服务人员与设备运行人员对VIP房进行全面的检查,VIP客人抵达前2小时客房主管和前台主管对VIP房进行最后的检查,根据接待需要摆放鲜花,水果,董事长名片,总经理名片,最后封房。
5 客房部指定服务人员为VIP 客人服务。
6 VIP客人入住前15分钟,客房主管领班在电梯前等候,客人入住时由总经理及前台主管送入房间,服务人员在门口迎候,客人进入房间后将茶水倒好送上。
7 文员与前台再次确认VIP客人的姓名,职务,所需房间总类,VIP接待方主要负责人的姓名,职务,联系电话和其他方式,准确离店时间。了解VIP 客人的作息时间,是否要叫醒服务,确定清洁时间及有无其他特殊要求。