VIP接待程序
1 公司安排的客人，酒店金卡客户，社会知名人士，政府各级领导统称VIP客人。
2 接到前台VIP通知单，预定入住的提前1天文员与前台核对VIP客人的姓名，职务，所需房间总类，VIP接待方主要负责人的姓名，职务，联系电话和其他方式，准确抵达时间。
3 服务员对VIP房进行仔细的清洁，VIP房需是同类房中各方面都处于最佳状态的房间。
4 VIP客人抵达前6小时，领班，服务人员与设备运行人员对VIP房进行全面的检查，VIP客人抵达前2小时客房主管和前台主管对VIP房进行最后的检查，根据接待需要摆放鲜花，水果，董事长名片，总经理名片，最后封房。
5 客房部指定服务人员为VIP 客人服务。
6 VIP客人入住前15分钟，客房主管领班在电梯前等候，客人入住时由总经理及前台主管送入房间，服务人员在门口迎候，客人进入房间后将茶水倒好送上。
7 文员与前台再次确认VIP客人的姓名，职务，所需房间总类，VIP接待方主要负责人的姓名，职务，联系电话和其他方式，准确离店时间。了解VIP 客人的作息时间，是否要叫醒服务，确定清洁时间及有无其他特殊要求。
