您好，如果您的12306客户端添加的乘客为灰色不可选取，很可能是因为该“常用联系人”的身份信息审核未通过。您可以在“我的12306”里选择打开“常用联系人”页面，查看身份信息核验结果。
如下图：4名乘客的身份信息显示“已通过”，最后一名显示“未通过”。所以在买票的时候，其他乘客的信息都可以直接添加，唯独最后一名用户的是灰色，无法勾选。
对于这种情况，您首先要检查联系人姓名与身份证号是否一致，如果一致的话那么建议您持无法通过核验的乘客身份证前往就近的火车站进行办理“身份信息核验”手续。
如果您是帮您朋友代为办理“身份信息核验”手续，同时您也要出示本人的有效二代身份证。
拓展内容：
一个12306账号只能够保存包括本人在内的12个常用联系人，如果您的12306账号需要保存第13个时，请在半年之后登录12306网页端或客户端将之前的常用联系人删除，未通过审核的可以直接删除。
如果您在注册12306账号时出现了“您之前已经注册过12306账号，若不是本人注册，请持本人有效证件前往附近的火车站进行注销办理”那么您就要去附近的火车站到人工柜台来对之前的被别人冒用的12306账号进行注销。
