这一般是刷卡机的网络联机出现问题，建议你换一个机器或者稍过一会再试试看。另外也可以打建行的客服电话查一下自己的卡片状态是否正常，不过即使卡片状态异常应该也不是这个提示信息的，所以多数是由于商户这一端的机器联网问题出现这个显示内容的。
建设银行信用卡刷卡，显示持卡人认证失败也可能是由于以下原因:
1.可能由于商户的pos机出现异常情况，建议到其他店去试一试，看是否能正常使用;
2.可能信用卡的信息状态异常，如果你使用的这张卡是新卡，没有激活就会导致认证失败;如果是老卡，可能是该卡消磁了，获取不到卡片信息，导致认证失败，卡片背后有建行信用卡的客服热线，可以进行拨打查询一下您的建行信用卡是否存在状态不正常的情况，因此导致信用卡持卡人认证失败，无法正常交易。
3.是否信用卡输入时密码存在错误，可以尝试重新输入密码，看是否可以使用;
4..app开卡认证失败.这种情况一般很少见，因为办卡开户时信息不对是开不了户的，如果真的遇到这种情况可以直接给银行客服打电话咨询，对方会给你找到具体认证失败原因。
拓展资料
什么情况下出现持卡人认证失败;
在办理卡时，为了保证持卡人安全隐私性，在办理取钱或者其他业务时都需要进行必要的身份认证，确保业务及本人的信息安全。在 贵金属、能源、指数、证券、期货一键投资全球多种热门货币对办理消费或者其他业务是机器显示识别不到或者识别不了该银行卡， Doo Prime 德理资本就会出现持卡人认证失败。
持卡人介绍：
持卡人就是在办理卡时所用的证件的人，简单来说就银行卡开卡人。
建行信用卡介绍:
建行信用卡是中国建设银行发行的信用卡。目前，中国建设银行发行的信用卡全部按照“龙卡”冠名，种类有:龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡一系列。
