手机丢了，而手机中又安装了支付宝钱包，那么，放在支付宝里的钱是不安全的。
支付宝现在已经取消了手势密码，对于不是实名认证的支付宝用户，登录支付宝进行转账时只须点“找回密码”，只需要输入手机接收到验证码就能找回支付密码，输入完成后会发现，已经有权限设置新支付密码了，新支付密码设置成功后，就能把支付宝里的钱转走了。
手机丢失后，可拨打支付宝客服热线电话或在电脑上联系支付宝在线人工客服，申请把支付宝账户冻结，这样，支付宝里的钱，别人就不能转走了。等自己的手机卡补回来或重新购买新的手机号后，再申请解冻支付宝账户。
丢失手机的用户还可以在电脑上登录支付宝账户，关闭无线支付业务总开关，关闭之后通过手机、平板电脑将无法进行支付。为方便用户进行小额支付，支付宝还提供小额免密支付功能。用户可自行设置最高金额，例如500元，那么500元以下的支付不用输入任何密码。所以支付宝方面提醒用户，可选择关闭这个功能。
需要提醒的是，实名认证的支付宝账户的用户，千万不要在手机中存有自己的身份证正反面照片和银行卡的照片，因为，这两个信息很重要，实名认证的用户，在手机支付宝钱包中找回支付宝的登录密码和支付密码时，需要身份验证，身份验证必须要用到这两项信息。一但突破了这个屏障，支付宝里的钱就会没了。
支付宝的资金安全由平安保险全额承保，用户发生被盗，平安保险全额赔付，赔付金额无上限，保费全部由支付宝承担。
哪些资金损失的状况能获得赔付？支付宝风险管理部资深安全专家韩俊表示，使用支付宝的余额、余额宝以及快捷支付，资金交易在支付宝系统内完成，有迹可循，发生的资金损失都将赔付。但如果是绑定银行卡从支付宝跳转到网银进行操作，支付宝对中间流程无法掌握，仅有银行反馈的交易完成的流水单，这类交易的资金损失不好评判。
腾讯旗下的第三方支付公司财付通与中国人保财险达成战略合作，如果微信支付账户出现被盗被骗等情况，经核实确为财付通的责任，将在第一时间进行全额赔付，保费由微信支付，用户无需单独从保险公司购买资金保障险，每位用户自动获得该项保障。对于其他原因造成的被盗被骗，财付通将配合警方，积极提供相关的证明和必要的技术支持，帮用户追讨损失。
