当支付宝需要采集人脸，但是又无法通过认证，根据支付宝官网信息，是手机设别无法识别的问题，设备等暂时不支持刷脸功能，换一台设备就可以。
一般情况下，人脸识别失败，并不会影响用户正常使用支付宝进行实名验证，进行移动支付。
拓展资料
未绑定快捷支付，手机上通过支付宝进行实名认证的流程：
1 手机登陆支付宝，点击【我的】—上方头像栏
2 点击【身份认证】
3 身份信息确认页成功后，系统识别是否需继续用快捷“银行卡验证”or“扫脸验证”的方式。
如需要，则显示“银行卡”or“扫脸验证”；如果不需要，是提示“身份信息已完善”，具体以前台页面显示为准
4 银行卡验证
5 系统会向手机发送一条短信，输入手机收到的校验码，再点击【下一步】
6 实名认证成功 且该卡快捷支付开通成功，后续交易可直接选择该卡进行支付
7 人脸验证
8 上传身份证
按照屏幕提示进行操作。
资料来源：
