金钥匙贵宾客户优惠服务
一、优先服务
（一）设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
（二）95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
（三）门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
二、优惠服务
贵宾客户在营业网点或电子渠道办理业务时，享受费率优惠。具体优惠项目及标准由总行金融价格委员会统一制定。
符合条件的白金卡或钻石卡客户，如有需求，可送或优惠一年的保管箱服务，一年期满，如不符合，不再赠送或优惠；如继续符合，可继续赠送或优惠一年，如此往复。服务范围视各行具体条件而定，但不跨省提供服务，各地保管箱业务发展情况不同，有的可以做到二级行，有的只限于本网点，部分省份无保管箱业务。
三、专属服务
（一）专属个人客户经理服务:主办行应为每一位贵宾客户配备专属个人客户经理，负责客户关系管理与营销；
（二）专业的理财顾问服务:主办行应为贵宾客户提供财务分析、投融资咨询建议、理财规划服务、理财产品推介等一系列专业化、个性化、综合化服务；
（三）专门的信息资讯服务:主办行或其上级管理行应为贵宾客户提供外汇、保险、证券、黄金、国债等产品信息，财富中心及理财中心应定期或不定期提供专业投资报告和理财市场快讯等信息服务，门户网站在线业务及理财咨询服务；
（四）专享的贵宾客户活动:财富中心或理财中心应定期为贵宾客户举办各种专题的时尚沙龙和高级理财讲座活动，邀请专业人士分析市场趋势、培训理财知识、分享投资经验、体验高品质贵宾活动项目等。
四、增值服务（统一服务＋特色服务）
（一）统一服务：机场贵宾服务、医疗健康服务、紧急救援服务、商户优惠服务、专属网站服务、专线电话服务、保险保障服务、、商旅秘书服务等；
（二）特色服务：分行属地化特色增值服务，如节日客户关怀服务、优惠租车服务、高尔夫服务、子女拓展教育培训、洗车服务、律师咨询服务、主题沙龙活动、商户大型有奖促销活动等。
