什么是交谈礼仪?

2020-07-18 情感 268阅读

美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道:“说话艺术最重要的应用,就是与人交谈。”从广泛意义上来讲,交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。可是在人际交往中,人们交谈的效果却大不一样,这就是所谓的“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。实际上,成功的交谈有赖于一定的礼仪规范。在现实人际交往中,交谈礼仪主要体现在以下几个方面:

1.真诚坦率

真诚是做人的美德,也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳,有了直率诚笃,才能有融洽的交谈环境,才能奠定交谈成功的基础。真心实意的交流是自信的结果,是信任人的表现,只有用自己的真情激起对方感情的共鸣,交谈才能取得满意的效果。

2.互相尊重

交谈是双方思想、感情的交流,是双向活动。要取得满意的交谈效果,就必须顾及对方的心理需求。交谈中,来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低、年纪大小,在人格上都是平等的,切不可盛气凌人、自以为是、唯我独尊。谈话时,要把对方作为平等的交流对象,在心理上、用词上、语调上,体现出对对方的尊重,尽量使用礼貌语,谈到自己时要谦虚,谈到对方时要尊重。

3.话题适宜

与人交谈时,选择适宜的话题是交谈继续下去的前提。一般来说,与陌生人或不太熟悉的人开始交谈时首先要使用礼貌的问候语,如“早上好!”“你好!”等,然后选择大家都比较熟悉的简单话题进行交谈,如天气、眼前的环境等,待双方有意继续交谈时再引入其他话题。熟人或朋友之间的交谈往往以深层次的问候寒暄开始,寒暄不仅是一种必不可少的客套,而且可以为交谈作情感铺垫。熟人或朋友之间的话题一般没有限制,只要大家有兴趣,几乎所有话题都可以作为谈资。

在现代社会交际场合,话题的选择应该以双方都感兴趣和都较为熟悉为原则,像健康活动、国内外大事、工作、文体活动等一般都是大家感兴趣的话题。话题还应尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格及心理特征。以下话题在社交场合是要避免谈及的:疾病、死亡等不快之事;荒诞离奇、黄色淫秽之事;个人隐私(如女性的年龄、婚否,个人的履历、收入、财产,服饰价格,私人生活等);国家内政和秘密;对第三者的议论或批评等。男子一般不要参与女性圈内的谈话。

值得注意的是,在国外比赛期间,体育活动人员对外谈话一定要严守机密。这里的机密主要指赛前准备、比赛计划、上场阵容以及运动员、教练员之间的各种关系。大赛前,一般不向记者发表有关内部情况的议论。同事之间商量问题、交换意见应在有保密条件的地方进行。涉及重大国际问题的表态,一定要符合我国对外政策,自己不知道的事不要乱讲。在饭店、旅馆、汽车等公共场合不可议论国家内部问题。在社交场合谈话时,要先弄清对方身份,这样谈话才会得体、有针对性,对身份不明或不熟悉的人不可深谈。

4.掌握分寸

交谈是在两个或两个人以上之间进行的,任何人都不应该想说什么就说什么,也不能想怎么说就怎么说,说话人必须顾及对方的情感和反应。有时因为民族习惯、文化背景和个人修养的不同,谈话者实际表达的思想很难被听话者理解,甚至有可能被误解。遇见这种情况时,谈话者一定要掌握分寸,做到谦虚有礼。

当在交谈中出现意见分歧时,不要全盘否定对方,应该委婉地说出自己的看法,相互商讨。当对方显得无礼时,要宽容克制,不能以牙还牙,出言不逊,也不可斥责、讥讽对方,可能的话应该以好言相劝,使对方冷静。如果对方的言词有损你所在的组织或国家,则应该义正词严、有礼有节地给予驳斥。

在有些特定场合和情景之下,可能不得不终止与对方的谈话。如果是必须表达自己的立场,可在对方说话告一段落或出现停顿时陈述自己的观点;如果是有别的事亟待处理,则需说“对不起,我还得办点急事,下次谈行吗”之类的话;如果对方态度过于强硬,甚至出言不逊,亦可用“好了,谈话就到此为止”来中止谈话。

此外,说话中一般不要使用对方不懂的语言,如方言、土语或外语,应尽量使用与对方一致的语言交谈。如果对方讲普通话,就尽量使用普通话与之交谈。交谈中还应注意根据对象选择不同的表达方式。如对待普通市民适宜用通俗易懂、最接近生活的日常语言与之交谈,而不宜用深刻的哲理性的语言,或者枯燥生硬的逻辑推理;对待学问较高深的人适宜用提纲挈领、逻辑严密的方式进行交谈,而不宜用简单无聊、杂乱无章的语言进行交谈。

5.善于倾听

在谈话过程中,仔细倾听和目光专注是一种起码的礼仪要求。任何人都有这样的体会,凡是那些愿意认真倾听并用语言、表情和眼神与我们谈话保持呼应的人都会受到我们的尊重。我们不喜欢那些与我们谈话时东张西望、似听非听,或者翻阅书报,甚至自顾自处理一些与交谈无关事务的人,也不会对那些在谈话时随意打哈欠、伸懒腰,或不时看钟表、心不在焉的人有好的印象。在谈话过程中,听者应设身处地地站在说话者的角度,用适当的表情与语言,表示对讲话者的专注与反馈,这是一种最基本的礼貌。

在交谈活动中,眼神的注视是最受人关注的。为了体现谈话者之间的尊重和礼貌,讲话者和倾听者都要注意眼睛的社交注视区间。所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线,以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。注视这一区域最容易形成平等感,能使谈话者感到轻松、自然,从而能比较自由地表达观点和见解。

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