7.2 能力
组织应：
a) 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；
b) 基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；
c) 适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；
d) 保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。
注：适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。
标准要点或变化：需确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。当所有人员理解并应用所需的技能、教训、培训和经验，履行其岗位职责时，质量管理体系是最有效的。为人员提供拓展必要能力的机会，是最高管理者的职责。
