1、在铁友网上退票，有两种方法。
2、一种是下单后，但是没有出票，在这种情况下，可以自行取消订单，或者是拨打客服热线 021-22268888，叫客服人员帮忙取消，铁友网会在24小时内将款项全额退回支付宝或汇付 天下，在3—5个工作日原渠道全额退回顾客当时支付的银行账户。
3、另外一种是下单后，并且已经出票成功了，顾客必需自行拿到票之后，在发车前，带着相关 证件（需要原件才能办理）和火车票去始发站或是取票地当地所有火车站退票窗口办理，此 外，退票需要收取5%的手续费。退票会在20个工作日内按原渠道退回。退完票后，拨打客 服热线021-22268888，叫客服人员帮您退保险。
