客运中心站在粤东客运站率先实行首问责任制，在服务一线中，要求服务员在遇到旅客需要解决问题时，要耐心给予帮助；如果解决不了，要帮旅客找到能解决问题的人或部门，直到问题解决。优质高效的服务，为旅客营造了良好的环境。
客运中心站坚持以人为本，以旅客为中心，不断提高服务质量，树立文明服务窗口形象。实现交通部颁发的三优、三化服务标准，通过加强文明建设、基础设施建设以及提高经营管理等工作，实现客运优质服务、优美的环境和优良的秩序。通过制定客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。以热情服务为宗旨，运客胜于运气，输送才会舒心，发扬以客为善，服务为先，以站为家，信誉为本的企业精神，为广大旅客提供安全、方便、舒适、快捷的客运服务。
